Diez formas comprobadas en las que las marcas pueden beneficiarse de las compras sociales en 2020

Desde comprar artículos de lujo hasta artículos de uso diario, las compras sociales están (re) moldeando la experiencia de compra en línea de muchas maneras. Hace décadas, las tiendas físicas y los supermercados estaban de moda. Tiendas de mamá y papá también. Ahora, con el clic de un botón, los compradores pueden comprar cualquier cosa desde cualquier parte del mundo, desde la comodidad de sus hogares.

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Los informes recientes dicen que hay más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales de Facebook, 80 millones de los cuales son empresas. Instagram tiene más de mil millones de usuarios, de los cuales 25 millones son empresas. Esto ha creado el ecosistema perfecto para que las redes sociales y el comercio se fusionen, dando lugar al comercio social o las compras sociales.

El comercio es ahora una parte importante de la actividad de las redes sociales. Las empresas gastan miles de millones de dólares en publicidad y los usuarios socializan y compran, gastando millones de dólares mientras lo hacen.



En esta publicación, destacaré cómo las marcas están comenzando a adoptar las compras sociales y las muchas posibilidades que presenta.

 

Tabla de contenido

¿Qué es Social Shopping?

Mujer joven sosteniendo su tarjeta de crédito mientras compra en línea

La compra social, también llamada comercio social, es la integración del comercio con las redes sociales. Simplemente significa la venta de productos a través de los canales de redes sociales. Esta integración agiliza la experiencia de compra y la hace más eficiente y requiere menos tiempo.

Cómo comenzaron las compras sociales

El comercio social se remonta a 2005 cuando se introdujo en la plataforma Yahoo. Unos años más tarde, Facebook inició las bases mismas del comercio social moderno.



A continuación, se muestra una breve cronología de la evolución del comercio social:

  • Febrero de 2007: se vendió el primer juego de regalos virtuales en Facebook.
  • Junio ​​de 2009: Dell ganó 3 millones de dólares a través de la alerta de ventas de Twitter.
  • Febrero de 2011: Payment lanzó el primer centro comercial social en Facebook.
  • Diciembre de 2014: Tumblr introdujo el botón de compra.
  • Junio ​​de 2015: Instagram introdujo la función 'comprar ahora'.
  • Junio ​​de 2016: Pinterest abrió pines comprables en todos los navegadores de redes sociales.
  • Agosto de 2017: Amazon lanzó una plataforma de redes sociales.

Diez formas en las que las marcas pueden beneficiarse de las compras sociales en 2019

gente de pie y hablando después de comprar en el centro comercial.

1. Creación de relaciones y compromisos genuinos con los clientes

Las compras sociales se construyeron sobre la base de las redes sociales, y las plataformas de redes sociales se crearon principalmente para conectar a las personas. Con el comercio social, las marcas pueden tener una conexión directa con los clientes.

Si una pequeña empresa popular envía a un fan una solicitud de amistad, imagina lo encantados que se sentirían de ser amigos o mejores amigos de su marca favorita, de leer, dar me gusta, comentar y compartir sus publicaciones. Puede solidificar y personalizar la relación B2C.

2. Comentarios directos del cliente

Las marcas que sobresalen en el número 1 anterior encontrarán que los clientes se sienten más cómodos brindándoles comentarios honestos, porque se necesita cierto nivel de confianza y conexión para que las personas se abran realmente.



Incluso cuando los clientes están molestos o presentan una queja, es probable que sean más considerados con su elección de palabras, con una marca que conocen de primera mano. Esta es una excelente manera de influir en el sentimiento social a su manera. De lo contrario, podrían usar palabras mordaces en sus reseñas que pueden dañar sus calificaciones y asustar a otros clientes.

3. Crecimiento constante de las ventas

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Los informes dicen que 1 persona nueva se une a las redes sociales cada 10 segundos, lo que equivale a 320 millones de personas entre septiembre de 2017 y octubre de 2018.

Varios factores contribuyen a esto, como los nuevos 18 años, que aumentan la penetración y el acceso a Internet. Y a medida que algunas naciones represivas comiencen a democratizar las redes sociales y permitan el acceso de sus ciudadanos, estas cifras aumentarán.

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Debido a que los nuevos usuarios se unen a diario, existe un suministro constante de nuevos clientes para comercializar. Como resultado, las marcas tienen la garantía de un mayor tráfico a sus páginas y más tráfico conduce a más ventas.

4. Aumento de la base de clientes leales

Con miles de millones de usuarios activos de redes sociales a diario, las marcas pueden aumentar su número de seguidores y, en última instancia, aumentar la base de clientes leales y los clientes habituales.

Uno de los desafíos del comercio minorista en línea es

el problema de la compra única. La mayoría de los clientes comprarán solo una vez en una tienda y nunca regresarán. Con el comercio social, incluso puede involucrar a los compradores y descubrir por qué no regresan o por qué abandonan el carrito.

5. Uso eficiente del tiempo

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Los usuarios pasan más de 2 horas al día en las redes sociales . En el proceso de compra, algunos consumidores suelen tener preguntas sobre un producto o proceso.

Es posible que las marcas no siempre tengan el lujo de disponer de tiempo y mano de obra para atender a miles de estos clientes al mismo tiempo.

Con características como los chatbots, las marcas pueden brindar cierto nivel de ayuda y soporte a miles de clientes en tiempo real mientras se enfocan en otras funciones comerciales centrales.

6. Conocimiento de la marca

Las compras sociales ofrecen una plataforma única para que los consumidores se familiaricen con una marca. Esto es muy importante para las marcas que son nuevas en el mercado.

El acceso a una gran comunidad da espacio para que una marca crezca en un período de tiempo relativamente corto. Y esto se puede lograr a un costo reducido a través de la publicidad en las redes sociales.

7. Globalización de la marca

Las tiendas físicas u oficinas se limitan a los confines de una región geográfica particular dentro del vecindario, calle, distrito, condado, estado o país donde tienen su sede y operan.

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Los usuarios de las redes sociales, por otro lado, se encuentran repartidos por todos los continentes. Esto significa que las personas que aman tus productos o servicios podrían estar cantando tus elogios y provocando que seas tendencia en países e idiomas que ni siquiera entiendes.

8. Comentarios genuinos sobre los productos

Mejorar los productos y servicios que ofrece una marca es una parte integral del crecimiento. Con las compras sociales, las marcas pueden obtener fácilmente comentarios de primera mano sobre sus productos y servicios y realizar los ajustes y cambios necesarios.

Cuando los clientes ven que te tomas en serio sus comentarios y estás trabajando en ellos, se crea un sentido de pertenencia en ellos y te amarán más.

9. Reducción de los costes de funcionamiento

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Con tiendas fuera de línea o establecimientos tradicionales, necesita abrir varias oficinas en varias ubicaciones, lo que puede aumentar en gran medida sus costos de logística y gastos generales, además de mantenimiento.

Con las compras sociales o el comercio, lo máximo que necesita son varias cuentas de redes sociales en diferentes plataformas que puede monitorear y ejecutar desde su teléfono inteligente o PC. Y dado que el comercio minorista en línea está superando a las ventas minoristas físicas para algunos de los principales minoristas, definitivamente vale la pena echarle un vistazo a las redes sociales / en línea.

10. Fomente la confianza y la lealtad de la marca

La generación constante de contenido relevante y de calidad es excelente para la participación del cliente y crea una vía para vincularse con la marca. La vinculación con la marca seguramente generará confianza y lealtad .

Además, marca lealtad se puede construir a través de una experiencia de compra fluida desde el pago hasta el pago. Si un cliente experimenta una gran experiencia de compra con una marca en todo momento, la confianza de la marca y lealtad está construído.