5 formas de disculparse adecuadamente en el trabajo

El conflicto ocurre en el lugar de trabajo todos los días. Pueden surgir desacuerdos con los clientes, compañeros de trabajo o incluso la gerencia, las mismas personas responsables de mantener el entorno de trabajo funcionando sin problemas. Una de las claves para mantener un ambiente laboral saludable es aprender cuándo y cómo disculparse.

No todos son iguales, especialmente en la forma en que manejan y resuelven los conflictos. No existe una solución sencilla para disculparse y hacer las paces.

Encontrar nuevas formas de resolver conflictos en el lugar de trabajo es esencial para la productividad de todos los involucrados. Un lugar de trabajo tóxico y disfuncional donde las discusiones y las luchas de poder son comunes puede ser desmoralizador. Puede conducir a más días perdidos debido al estrés, la ansiedad o la depresión debido a las dificultades para relacionarse con los demás en el entorno laboral.



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Hay cinco formas comunes de disculparse, según el Dr. Gary Chapman. Libro más vendido del New York Times , Los cinco lenguajes del amor . Como continuación de este libro, se asoció con Jennifer Thomas para escribir Los cinco lenguajes de la disculpa: cómo experimentar Cicatrización en todas tus relaciones . En ese libro, explica la importancia de perdonar para mantener relaciones saludables.

Una vez que comprenda la personalidad del colega de negocios o cliente con el que está luchando (además de conocer su estilo de disculparse), podrá comunicar de manera auténtica y eficaz su voluntad de disculparse, perdonar, olvidar y seguir adelante. Eche un vistazo más de cerca a cada una de las cinco formas distintas de decir 'lo siento' y cómo puede aplicarlas en situaciones relacionadas con el trabajo. Pueden mejorar drásticamente sus relaciones comerciales.

Tabla de contenido

1. Aceptar la responsabilidad

Las personas que desean que otros acepten la responsabilidad no buscan un simple 'lo siento'. Quieren saber que reconoces tu parte en el problema. Es posible que crean que solo a través de su comprensión de cómo se equivocó, habrá un cambio real en el futuro.

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Un escenario clásico en el lugar de trabajo en el que aceptar la responsabilidad puede aliviar las tensiones es cuando alguien no tirando de su peso . La disculpa puede ir en la línea de: “Me doy cuenta de que entregar tarde mi parte del proyecto afectó su reputación como líder del equipo; Fue mi culpa.' Demostrar que es consciente de su error puede hacer que gane respeto o una segunda oportunidad.

2. Expresando pesar

Algunas personas quieren más que palabras. Quieren ver que de verdad arrepentirse Qué pasó. Hay momentos en que una situación se puede calentar.

Por ejemplo, rechazar el servicio a un cliente probablemente el cliente rechazado no lo tomará bien. Esto puede dar lugar a una pelea de gritos.

Si está tratando con un cliente difícil que le hizo perder la paciencia y alzar la voz, puede disculparse explicando que arrepentirse actuando de la manera que lo hizo. Si bien es posible que sienta la tentación de señalar que ellos lo iniciaron o cómo su comportamiento agresivo lo desencadenó, es mejor dar un paso atrás y disculparse por sus defectos. Simplemente mostrando arrepentirse diciendo, 'Ojalá lo manejara de manera diferente' puede ser todo lo que el cliente necesita escuchar para calmarse.

3. Arrepentimiento genuino

Para arrepentirse genuinamente, hay que pensar en la disculpa. Hay momentos en los que le gustaría tener una segunda oportunidad en algo que falló debido a sus errores. Lluvia de ideas sobre cómo hacer las paces para que no vuelva a suceder es una buena forma de empezar.

Alguien que prefiere una disculpa relacionada con el arrepentimiento quiere escuchar algo de usted como, “No hice caso de sus instrucciones y perdí al cliente por eso. Pensé que sabía lo que estaba haciendo y entré sin estar preparado. De ahora en adelante, revisaré con anticipación antes de reunirme con un nuevo cliente mediante el estudio de sus notas e instrucciones para asegurarme de comprender bien la situación '. Como puede ver, este tipo de disculpa requiere una solución para que el error no vuelva a suceder.

4. Hacer restitución

Ciertos tipos de personas solo pueden creer que una disculpa es sincera si hay una promesa para compensar el error. Por ejemplo, tomar prestada la taza favorita de un compañero de trabajo y romperla accidentalmente puede requerir una disculpa de tipo restitución.

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Es posible que deba disculparse diciendo: 'Lo siento mucho. No estaba prestando atención. Tiré tu taza de trabajo que te pedí prestada. Sé que su hijo se lo dio y es posible que tenga un valor que no se pueda reemplazar, pero ¿puedo conseguirle una taza nueva de su elección? '

En algunos casos, puede ser mejor salir y reemplazar el artículo en lugar de preguntar si puede reemplazarlo. Depende de usted decidir qué acción tomar en función de la gravedad del problema.

5. Solicitar perdón

Las simples palabras de '¿me perdonarás?' puede parecer el más simple de decir, pero ellos toma la mayor confianza ejecutar. Pidiendo a otra persona por perdón significa renunciar al control de la situación. Puede ser rechazado o despreciado después de pedir perdón , pero para algunas personas, solicitando perdón es la forma más auténtica para que alguien se disculpe.

Pensamientos finales

Si el concepto de usar cinco tipos de lenguajes de disculpa para adaptar la mejor manera de hacer las paces suena intrigante, tome la Prueba de disculpa . Obtendrá más información sobre el tipo de disculpa que le gustaría recibir y por qué funciona para personalidades como la suya.